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招聘崗位：賓客服務經(jīng)理
【崗位要求】：
1.具備出色的溝通能力和客戶服務意識。
2.能夠有效管理客戶關系，處理客戶投訴。
3.具備相關經(jīng)驗者一年以上。具有一定的外語基礎和語言技巧，能夠較好地接待外賓和VIP客人。
【福利待遇】4500-5500/月，包吃住，帶薪年假
【上班時間】早班：7：00-15:00，中班：15:00-23:00，月休8天排班制。
【崗位職責】
1.負責與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人，聽取賓客的各類意見和建議并及時反饋，按期進行統(tǒng)計并報送相關部門。
2.執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的服務,例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等，根據(jù)前臺通知，提前檢查預抵VIP客人的房間衛(wèi)生及相關物品準備狀況。
3.負責當班時間內(nèi)酒店突發(fā)事件及故障的處理，并立即報告有關部門。
4.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安寧整潔。
（1）巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
（2）檢查大廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單；
（3）每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，每月匯總后交總經(jīng)理和本部門；
（4）注意大堂的秩序和客人的安全。若秩序混亂或有不安全因素，要進行干預或維持，也可指示保安人員進行維持或干預，要保持大堂的肅靜和高雅。
5.掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅招畔?，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。熟悉酒店經(jīng)營情況及各個部門的職責及業(yè)務范圍，酒店的服務項目等情況。代表酒店處理解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。
6.VIP客人抵店或離店時，賓客關系主任應陪同總經(jīng)理、部門經(jīng)理或首席禮賓司在門前迎送賓客；
7.聯(lián)絡和協(xié)調(diào)對客服務，加強和發(fā)展與客人的和諧關系，經(jīng)常征求客人的意見和建議。
8.負責酒店賓客的信息收集和客史檔案的整理，最大限度的收集所有賓客的信息。
9.對于大堂發(fā)生的一些事情或處理不了的問題要及時向部門經(jīng)理或總經(jīng)理匯報；每隔一段時間將積累的資料及處理的有關事項整理成文件，通報全體管理層；以便引起各級領導的關注和重視。