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工作職責(zé):
1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及負(fù)責(zé)做好所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)做好交收樓、業(yè)主裝修、入住等手續(xù)；
3、處理解決投訴、突發(fā)事件，對(duì)超出能力外的問(wèn)題要立即向上級(jí)匯報(bào)；
4、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況；
5、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài)，與住戶保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪工作，針對(duì)住戶疑問(wèn)進(jìn)行正確的解釋?zhuān)\(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)；
6、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理；
7、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔；
8、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。
（該崗位一經(jīng)錄用，將簽訂第三方專(zhuān)業(yè)公司合同）
任職資格:
1、基本要求﹕
◆ 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
◆ 專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)不限；
◆ 資格證書(shū)：持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)優(yōu)先考慮。
2、工作年限：
◆ 2年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、知識(shí)技能﹕
◆ 熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理技巧，熟悉催費(fèi)流程及技巧；
◆ 具備良好的文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力。