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客服工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)天貓、拼多多接待客戶(hù),可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶(hù)維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗(yàn)。


客服任職要求：
1、18-30 歲,打字速度快,打字速度60 個(gè)字/分以上；
2、有一年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶(hù)刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；
5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；
7、熟悉淘寶(天貓)、拼多多后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)網(wǎng)店規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。