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1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順利進行。 2、定期進行體系落實情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行。 3、定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項目整改效果，確?，F(xiàn)場品質(zhì)達標。 4、負責制定項目年度經(jīng)營指標，按月分解到員工，下達個人指標確認，進行監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保指標達成。 5、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標。 6、負責制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。 7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。 8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學(xué)習。 9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。 10、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。 11、跟進處理各類突發(fā)事件。 12、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。